Foto cortesía de AMAZON / H+M Communications
Como preparación para el Prime Day 2024, Amazon está tomando medidas significativas para proteger a sus clientes y garantizar una experiencia de compra segura.
Con el retorno de Prime Day los días 16 y 17 de julio, Amazon ha colocado la protección contra estafas en la cima de sus prioridades. Durante el Prime Day de 2023, se reportaron numerosos correos electrónicos con enlaces de phishing, evidenciando un aumento significativo en los intentos de suplantación de identidad. Entre el 9 y el 29 de julio de 2023, los mensajes de correo electrónico sospechosos reportados por clientes de Amazon en EE. UU. incrementaron de 5,000 a 14,000 por semana. Este aumento drástico ha impulsado a la compañía a redoblar sus esfuerzos para garantizar la seguridad de sus usuarios en línea.
La empresa busca educar a sus consumidores sobre cómo detectar y protegerse de las estafas de suplantación de identidad. En tal sentido y con el objetivo de proporcionar un entorno de compra seguro, Amazon ha lanzado una serie de recomendaciones prácticas para sus clientes. La misión de Amazon es que los usuarios se sientan seguros y protegidos al realizar sus compras en línea, especialmente durante eventos de alto tráfico como Prime Day.
Verificación y uso seguro de Amazon
Una de las principales recomendaciones de Amazon es verificar todas las compras directamente en la plataforma. Si un cliente recibe un mensaje sobre la compra de un producto o servicio, se le aconseja no responder ni hacer clic en ningún enlace adjunto. En su lugar, se debe iniciar sesión en la cuenta de Amazon o utilizar la aplicación móvil para confirmar la veracidad de la compra en el historial de pedidos. Este método asegura que cualquier comunicación legítima proviene directamente de Amazon y no de estafadores.
La compañía enfatiza la importancia de confiar únicamente en sus canales oficiales. La empresa nunca solicitará pagos por teléfono o correo electrónico, limitándose a su aplicación móvil, sitio web o tiendas físicas para cualquier transacción. Además, Amazon asegura a sus clientes que no realizará llamadas solicitando pagos o transferencias bancarias a través de otros sitios web, reforzando la necesidad de mantenerse alerta ante solicitudes inusuales.
Precauciones contra la falsa urgencia y estafas comunes
Los estafadores suelen crear una sensación de urgencia para persuadir a los consumidores a actuar precipitadamente. Amazon aconseja a sus usuarios mantenerse cautelosos ante cualquier comunicación que implique urgencia inusitada. La compañía también aclara que nunca solicitará a los clientes comprar tarjetas de regalo para completar transacciones. Las estafas relacionadas con tarjetas de regalo son comunes y Amazon ha proporcionado información adicional en sus páginas de ayuda para educar a los consumidores sobre estas tácticas fraudulentas.
En caso de duda, la empresa recomienda dejar de interactuar con el posible estafador y contactar directamente a través de la aplicación o el sitio web oficial de Amazon. Es vital evitar llamar a números proporcionados por mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos, o encontrados en resultados de búsqueda en línea. Amazon también reitera que nunca pedirá a los clientes que descarguen o instalen software para conectarse con el servicio al cliente ni que realicen pagos por soporte técnico.
Asociaciones y herramientas de prevención de fraudes
Para fortalecer aún más la protección del consumidor, se han asociado con el Better Business Bureau en EE. UU. para proporcionar un rastreador de estafas. Esta herramienta permite a los usuarios buscar comunicaciones sospechosas reportadas por otros, incluyendo correos electrónicos, URL y números de teléfono. Esta colaboración es parte del compromiso continuo de Amazon para proporcionar un entorno de compra seguro y confiable.
Garantía A-to-z: Seguridad en cada compra
La Garantía A-to-z de la empresa asegura a los clientes que todas las compras realizadas en su tienda están respaldadas. Esta protección se aplica a productos comprados en todo el mundo, y en caso de problemas con la entrega o el estado de la compra, Amazon se compromete a resolver la situación, ya sea mediante un reembolso o un reemplazo. Esta garantía abarca tanto a productos vendidos directamente por Amazon como a aquellos ofrecidos por sus dos millones de socios vendedores independientes. Para obtener más información sobre esta garantía, los clientes pueden visitar amazon.com/guarantee.
